• Your Trusted 24 Hours Service Provider!

Category Archives: General

Loy Loy Away, COVID

This past Friday, under a full moon night of the lunar eclipse, we participated in the most picturesque festival of Thailand – Loy Krathong. Families and friends dress up smartly to float their decorated krathongs in ponds, klongs, and rivers. One beautiful tradition of Loy Krathong is that it is the time to symbolically ‘float away’ all the negative feelings we have been holding for the past year and to start anew.

For PSS, the main cause for despair in the past one year is undoubtedly COVID. While we have been fortunate that our overall business has grown during the pandemic, we had our share of frustration:

  • Customers delayed all equipment overhaul work due to COVID fears. All our service organizations had little workload during this time. Now however, with COVID declining, most of these customers rescheduled their shutdowns to the last two months of the year. Suddenly we are short on manpower due to the big increase in workload. This created a lot of stress for all our service organizations – in the end we had no choice but to decline work from regular customers. This created customer dissatisfaction.
  • Due to COVID restrictions, most customers did not allow any sales visits. This was a very frustrating period for our sales to generate business without any customer visits.
  • Due to the uncertain business environment, PSS management had to take some tough decisions on temporary cost cutting. Although there has not been any layoffs, this created anxiety among the PSS working team.
  • PSS was one of the first companies in Rayong to implement compulsory COVID testing for all employees and other measures like employee tracing, WFH, etc. This created a very stifling working environment for employees.
  • Despite early measures, there were 4 confirmed COVID cases in PSS. This created a lot of panic for employees who were in contact with these 4 persons.
  • Due to COVID shutdown of our partners’ manufacturing plants, we had several delays with shipments coming from Europe. In one case, our customer had to cancel our order. COVID is also one of the main reasons for the global shortage of semiconductor chips and this continues to affect the delivery times of our instrument transmitters.

The concerns about COVID-19 are now slowly receding but it would be naive to think this is the end of the pandemic. There could be a new wave caused by a new strain or a new virus all together. So how do we “float away” all our COVID negative feelings ?

  • Having gone through all these difficulties, we are now much stronger and resilient to manage any new pandemic that may emerge in the coming years. We are more capable of managing both low and high service workloads in our Service Departments than before. Our partners all over the world have also strengthened their manufacturing processes and supply chain.
  • COVID has made us more productive due to on-line meetings and other company wide communication platforms. There is a significant reduction in time and transportation costs. It is quite amazing that now, thanks to COVID, all meetings mostly begin on time and with good attendance.
  • COVID has forced us to innovate our business to cover up for slowdown  – with our major focus now on asset management, energy efficiency, and decarbonization solutions. We already see many rewards from this change.
  • COVID has changed our lifestyle for the better, enabling us to be closer with our families. It has forced us to find peace within ourselves instead of finding gratification outside.

A famous Buddha saying goes “ It is in our darkest moments that we must focus to see the light”. We believe this is the main essence of Loy Krathong festival and our main guiding principle as we emerge from the COVID pandemic era. Read More Loy Loy Away, COVID

Loy Loy Away, COVID

เมื่อวันศุกร์ที่ที่ผ่านมา ในคืนจันทรุ ปราคาที่พระจันทร์เต็มดวง พวกเราได้ร่วม หนึ่งเทศกาลที่งดงามที่สุด ในไทยอย่างเทศกาลลอยกระทง ไม่ว่าจะเป็นครอบครัวหรือกลุ่มเพื่อนก็ต่างเดินทางไปที่ที่มีสระน้ำ คลอง หรือแม่น้ำ เพื่อที่จะนำกระทงที่ตนเองตกแต่งอย่างสวยงามออกไปลอย ณ สถานที่นั้นๆนั่นเอง หนึ่งในความงดงามของประเพณีที่มีอย่างยาวนานและนับเป็นเอกลักษณ์ของเทศกาลนี้ก็คือการ “ลอยออก” ซึ่งมีนัยยะที่ต้องการลอยสิ่งไม่ดีหรือแม้กระทั่งความรู้สึกที่ไม่ดีที่อาจจะเกิดมาตั้งแต่ช่วงปีที่ผ่านมาออกไป และเพื่อให้ได้เริ่มต้นใหม่กับสิ่งดีๆที่คงเหลือไว้อีกครั้งนั่นเอง

สำหรับ PSS แล้ว สาเหตุหลักของความสิ้นหวังในช่วงระยะเวลา 1 ปีที่ผ่านมา และเป็นสาเหตุที่เกิดขึ้นอย่างไม่ต้องสงสัยนั่นคือ “โควิด” แม้ว่าเราโชคดีที่ธุรกิจโดยรวมของเราเติบโตขึ้นในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ แต่นั่นก็ยังทำให้เราก็รู้สึกหงุดหงิดใจอยู่ไม่น้อยเช่นกัน:

  •  ลูกค้าเลื่อนระยะเวลางานโอเวอร์ฮอลอุปกรณ์ทั้งหมดออกไปสืบเนื่องจากความกังวลเกี่ยวกับโควิด ทำให้ทีมงานแผนกเซอร์วิสของพวกเรามีภาระงานเพียงเล็กน้อยในช่วงเวลานั้น อย่างไรก็ตาม ด้วยสถานการณ์โควิดที่ลดลง ลูกค้าส่วนใหญ่จึงเปลี่ยนแปลงกำหนดการในช่วงสองเดือนสุดท้ายของปี ซึ่งนั่นทำให้จู่ๆเราก็ขาดแคลนกำลังคนในการทำงานสืบเนื่องจากภาระงานที่เพิ่มมากขึ้น สิ่งนี้สร้างความเครียดให้กับทีมอย่างมาก จนทำให้ในที่สุดเราก็ไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องปฏิเสธงานจากลูกค้าประจำ สิ่งนี้สร้างความไม่พอใจให้กับลูกค้าอยู่เช่นกัน
  • จากข้อจำกัดต่างๆในช่วงโควิด ลูกค้าส่วนใหญ่จึงไม่อนุญาตให้ทีมขายของเราเข้าพบ นี่นับเป็นช่วงเวลาที่น่าผิดหวังอย่างมากสำหรับทีมขายของเรา
  • เนื่องจากสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่ไม่แน่นอน ฝ่ายบริหาร PSS จึงมีเรื่องยากลำบากที่ต้องตัดสินใจในการที่จะทำการลดต้นทุนชั่วคราว แม้ว่าจะไม่มีการเลิกจ้างใดๆเกิดขึ้นก็ตาม แต่ก็ปฏิเสธไม่ได้ว่านี่สร้างความวิตกกังวลให้กับทีมงานของเราอยู่เช่นกัน
  • PSS เป็นหนึ่งในบริษัทแรกๆ ในจังหวัดระยองที่มีมาตรการตรวจหาเชื้อโควิดสำหรับพนักงานทุกคน และยังมีมาตรการอื่นๆอีกเช่น การติดตามพนักงาน, การทำงานที่บ้าน (Work From Home) เป็นต้น สิ่งนี้สร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ผิดแปลกและน่าอึดอัดอย่างมากสำหรับพนักงาน
  • แม้เราจะมีมาตรการต่างๆดังที่กล่าวมา แต่ในช่วงที่ผ่านมาบริษัทของเราก็ยังมีพนักงานที่ตรวจพบเชื้อโควิดถึง 4 คน นี่สร้างความตื่นตระหนกให้กับพนักงานคนอื่นๆที่ติดต่อกับพนักงานเหล่านี้เป็นอย่างมาก
  • เนื่องจากโรงงานผลิตของคู่ค้าของเรามีการหยุดการทำงานลงในช่วงโควิด นี่สร้างความลำบากให้เราอย่างมาก เหตุจากสินค้าที่จัดส่งมาจากยุโรปมีความล่าช้าในการขนส่ง ทำให้เกิดกรณีที่ลูกค้าของเราต้องทำการยกเลิกคำสั่งซื้อ อีกทั้งโควิดยังเป็นหนึ่งในสาเหตุหลักของการขาดแคลนเซมิคอนดัคเตอร์ชิป และด้วยเหตุนี้เองก็ยังทำให้เกิดผลกระทบต่อระยะเวลาในการขนส่งสินค้าอีกด้วยเช่นกัน

ณ ตอนนี้นับว่าความกังวลเกี่ยวกับ Covid-19 นั้นค่อยๆลดลง แต่ก็นับว่ายังยากที่จะสรุปว่าการระบาดใหญ่ในครั้งนี้สิ้นสุดลงแล้วหรือยัง นั่นเพราะอาจมีการระบาดระลอกใหม่จากไวรัสสายพันธุ์ใหม่หรือจากไวรัสชนิดใหม่เกิดขึ้นได้อีก ดังนั้นแล้ว…เราจะทำการ “ลอยออก” ความรู้สึกด้านลบที่เกิดขึ้นจากโควิดไปให้หมดได้อย่างไรกันล่ะ?

  • หลังจากผ่านความยากลำบากเหล่านี้มาแล้วนั้น ตอนนี้เราแข็งแกร่งขึ้นและมีความยืดหยุ่นมากขึ้นสำหรับการจัดการโรคระบาดใหม่ที่อาจเกิดขึ้นในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า เราสามารถจัดการปริมาณงานบริการในแผนกเซอร์วิสของเราได้มากขึ้นและดีขึ้นกว่าเดิม คู่ค้าของเราทั่วโลกได้เสริมความแข็งแกร่งให้กับกระบวนการผลิตและห่วงโซอุปทาน (Supply chain) ของพวกเขาเช่นกัน
  • โควิดทำให้เรามีประสิทธิภาพในการทำงานมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นจากการประชุมออนไลน์และการใช้แพลตฟอร์มการสื่อสารอย่างทั่วถึงทั้งบริษัท นี่ทำให้ปัจจัยสำคัญอย่างเรื่องเวลาและการเดินทางลดลงอย่างมาก นี่ค่อนข้างเป็นเรื่องที่น่าแปลกใจ เพราะการประชุมทั้งหมดส่วนใหญ่เริ่มอย่างตรงเวลาและมีผู้เข้าร่วมประชุมที่ดีและครบถ้วนเสมอ
  • โควิดบังคับให้เราคิดค้นนวัตกรรมและแนวคิดใหม่ๆสำหรับการดำเนินธุรกิจเพื่อเลี่ยงการชะลอตัวต่างๆในการดำเนินงาน ไม่ว่าจะเป็นการมุ่งเน้นไปที่การจัดการสินทรัพย์ การส่งเสริมประสิทธิภาพพลังงาน และโซลูชันการใช้พลังงานที่ไม่ทำให้เกิดคาร์บอนไดออกไซด์ เรามีรางวัลมากมายจากการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้
  • โควิดได้เปลี่ยนวิถีชีวิตของเราให้ดีขึ้น ทำให้เราใกล้ชิดกับครอบครัวของเรามากขึ้น นี่ถือเป็นการบังคับให้เราพบความสงบจากภายในแทนที่จะค้นหาความพึงพอใจจากภายนอกนั่นเอง

พระพุทธเจ้าตรัสไว้ว่า “ในช่วงเวลาที่มืดมนที่สุดของชีวิต เราต้องตั้งสติเพื่อที่จะมองเห็นแสง” พวกเราเชื่อว่านี่คือแก่นแท้ของเทศกาลลอยกระทงและจะเป็นแนวทางหลักของเราเพื่อก้าวออกมาจากยุคการระบาดของโควิดนั่นเอง